Encuestas de clima organizacional

En la actualidad, el entorno que estamos enfrentando exige, cada vez más, que las decisiones clave que se toman en la organización e, incluso a nivel personal, estén fundamentadas en datos. A veces, en datos “duros” como puede ser un costo y otras veces en datos “blandos,” como pueden ser los resultados de una encuesta de opinión en la que los empleados expresen sus preferencias en relación con algunos factores característicos de la empresa, tales como el estilo de dirección, los procesos de comunicación organizacional, la compensación que los empleados reciben por su trabajo, los servicios, la infraestructura material de la empresa y las posibilidades de progreso que perciben, entre otros factores críticos, que determinan la eficacia organizacional y el compromiso de los empleados con la empresa. Normalmente, a estas encuestas se las conoce como “encuestas de clima organizacional”.

 

Tradicionalmente, las encuestas de clima organizacional se hacen utilizando cuestionarios de “papel y lápiz” mismos que, posteriormente, se capturan y al procesarse estadísticamente arrojan las percepciones, actitudes y las creencias que los empleados se ha forjado acerca de la organización, su dinamismo y, particularmente, acerca de las posibilidades de progreso profesional y económico que la empresa puede ofrecerles. Por este motivo, las encuestas de clima organizacional siempre han sido uno de los instrumentos más valiosos en los que la dirección puede confiar cuando diseña estrategias de cambio y programas orientados a fortalecer y potenciar el compromiso del personal con la empresa.

 

En la actualidad, los sistemas en línea vía la Internet, son una poderosa herramienta que facilita enormemente las tareas que implica el diseño, la aplicación y el procesamiento de los datos que se recaban en las encuestas de clima organizacional. Más aún, cuando la organización se integra por unidades organizacionales distribuidas geográficamente, la aplicación de las encuestas vía la Internet tiene enormes ventajas, tanto en costo, como en la rapidez y el tiempo con que se recolectan las respuestas de los empleados.  

 

Por las razones anteriores, actualmente ofrecemos a los clientes la posibilidad de hacer sus encuestas de clima organizacional “en línea”, vía la Internet. Este servicio de encuestas de clima organizacional en línea, le permite a los clientes tener acceso instantáneo a la posibilidad de:

 

· Diseñar y/o seleccionar un cuestionario de clima organizacional.

· Aplicarlo a la población objetivo vía la Internet

· Procesar las respuestas capturadas

· Elaborar tablas y gráficas predefinidas, según el interés particular del usuario de la información y

· Bajar los datos procesados a su computadora y manejarlos, por ejemplo, en una hoja de Excel, según sus necesidades.

 

En los procesos anteriores, el servicio que ofrecemos permite algunas opciones, según los objetivos de la encuesta y el nivel educativo de la población que va a contestar el cuestionario. Por ejemplo, pueden utilizarse preguntas o proposiciones de nuestro banco de reactivos o la empresa puede definir sus reactivos específicos; las escalas de respuesta pueden ser de diferentes estilos: Si, No, No sé; opción múltiple, con 5 o 7 opciones o solicitar una respuesta abierta, entre otras opciones posibles. Véase la gráfica ilustrativa que se presenta en la figura:

 

 

 

Los datos que se recaban en la encuesta de clima, pueden aprovecharse utilizando diversas opciones de agrupamiento, por ejemplo; por área funcional; por tipo de puesto; por genero; por edad; por antigüedad en la empresa; por categoría laboral; y por nivel educativo, entre otras posibilidades que se definen cuando el cliente diseña y/o selecciona el cuestionario de la encuesta.

 

En cuanto a la administración y operación del servicio de encuestas en línea, ésta es muy similar a la que se utiliza en los procesos de retro-alimentación de 360° grados. Básicamente, se utilizan 2 módulos inter-relacionados pero que operan de manera independiente: uno, se destina al administrador de la encuesta de clima y, el otro, es específico para las personas que serán encuestadas.

 

El Módulo del Administrador le permite, a quién es designado como administrador de la encuesta, diseñar y/o seleccionar el cuestionario por aplicar, mantener un control de avance de la recolección de los datos, procesar los datos estadísticamente y, en su caso, elaborar los reportes que se requieren para retroalimentar a la dirección y a los responsables de las diferentes áreas de la organización. Normalmente, es a partir de esta información que deben estructurarse algunas iniciativas y estrategias de cambio que promuevan la satisfacción, la identificación y el compromiso de los empleados con su situación en la empresa.      

 

El Modulo del Participante sirve, básicamente, para que la población objetivo de la encuesta pueda acceder a responder el cuestionario, de manera anónima. El cuestionario debe diseñarse de tal manera que, por una parte, garantice el anonimato de los participantes en la encuesta. En consecuencia, debe cuidarse que  las categorías genéricas de datos que se recogen del participante, no permitan la identificación individual de sus respuestas. Cada participante, accede al sistema de la encuesta con una clave de usuario y una contraseña secretas mismas que le facultan, única y exclusivamente, a que pueda responder a un cuestionario de la encuesta. Una vez que el participante contesta su encuesta, ya no puede acceder al sistema. 

 

Asimismo, servicio de encuestas en línea cuenta con un esquema de control que permite garantizar la disponibilidad, la seguridad y la confidencialidad de la información y de los empleados que respondieron a la encuesta.

 

Si le interesa una demostración de nuestro servicio de encuestas de clima organizacional en línea, puede enviarnos un correo a la dirección doscon@dosconsultores.com y, en respuesta, le enviaremos una clave de usuario y una contraseña para que usted pueda evaluar este servicio.

 

Ver esquemas metodológicos:

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