Gestión del proceso de retro-alimentación de 360º

La evaluación de 360° grados, también conocida como evaluación circular, es un procedimiento en el que una persona recibe retroalimentación (o feedback) de otras personas con las que interactúa cuando desempeña su puesto. Se denomina  “retroalimentación de 360° grados” porque quienes evalúan la manera de interactuar del ocupante del puesto son aquellos que interactúan con él, en los roles de “jefe inmediato”, de “subordinado”, de “cliente” interno o externo, según el caso, y de “proveedor” interno o externo, también según el caso.

 

Normalmente, la evaluación que hacen las otras personas se compara con una auto-evaluación que hace el evaluado de sí mismo y los resultados de esta comparación son muy útiles, en primer lugar, al propio evaluado, ya que le permite conocer como le perciben aquellos con los que interactúa en el desempeño de su puesto y, en segundo lugar, al jefe inmediato y al área de recursos humanos porque les permite instrumentar estrategias de desarrollo, según el caso, de sus colaboradores inmediatos o planes de formación y proyección del personal en la organización.

 

La evaluación de 360° es un proceso que evalúa más las competencias del evaluado, que sus resultados en el puesto. Sin embargo, en la medida que las escalas que describen y miden los factores que se evalúan estén definidas en términos de objetivos conductuales, la evaluación de 360° grados es un ingrediente muy poderoso en la modificación del comportamiento de los evaluados y, en consecuencia, de su desempeño en el puesto. Normalmente, un proceso de evaluación de 360° grados necesita estar soportado por una estrategia de acompañamiento (o coaching) para que los evaluados estén en mejores condiciones de procesar, aprovechar y potenciar eficazmente la retroalimentación que promueve este proceso.   

 

Si bien es cierto que la evaluación de 360° grados puede aplicarse a todo el personal de una organización, independientemente de su puesto, nuestra recomendación es que se aplique preferentemente a quienes ejercen puestos con mando en la organización: directores, gerentes, jefaturas, supervisores, coordinadores y líderes de proyectos. Frecuentemente, cuando se planea instrumentar un proceso de evaluación de 360° es recomendable instrumentar una estrategia que contemple la aplicación de este proceso, iniciándose en la cúspide de la organización y después, gradualmente, irlo bajando por nivel jerárquico hasta incluir a todos aquellos puestos/empleados que se tengan contemplados en el plan de evaluación de 360° grados.

 

Nuestro SISTEMA DE EVALUACIÓN DE 360° GRADOS esta constituido por 2 módulos inter-relacionados pero que se operan de manera independiente; uno, sirve para gestionar la operación del proceso de evaluación de 360° y, en consecuencia, este modulo es operado y controlado, fundamentalmente, por la persona cuya responsabilidad es la de coordinar el proceso dentro de la empresa y, el otro modulo, es al que acceden las personas que participan en el proceso de evaluación de 360° grados, en cualquiera de los roles que se especifican en el proceso: auto-evaluador, subordinado, jefe inmediato, cliente o proveedor. El acceso a cada uno de esto módulos se hace mediante una clave de usuario, misma que, según se trate del administrador del proceso, o del evaluador, tienen un esquema de seguridad y  privilegios predefinidos que gestiona y controla el administrador del proceso en la empresa.

        

Módulo del ADMINISTRADOR DEL PROCESO DE 360° GRADOS.

 

Este Módulo le permite al administrador del proceso en la empresa, gestionar y controlar las diferentes etapas que incluye el proceso  la evaluación de 360° grados: (1) Diseño y/o selección de la encuesta; (2) Construir la base que contiene los datos de identificación de los PARTICIPANTES en el proceso y el puesto en que serán evaluados; (3) Especificar la estructura de roles que precisa “quién evaluará a quién” y en “qué rol” (auto-evaluación, subordinado, superior inmediato, clientes o proveedor); y (4) Reportes que sirve para que el administrador del proceso pueda consultar y/o imprimir los reportes que se les entregan a las personas que participan en el proceso de evaluación de 360° grados. Véase la grafica ilustrativa.

 

Por supuesto que, como se señaló antes, el administrador tiene una clave de usuario y una contraseña que le facultan para administrar y controlar la operación de este modulo.

 

Módulo del PARTICIPANTE EN EL PROCESO

 

Este módulo que, como se explico antes, opera de manera independiente del módulo de administrador, es el que será utilizado por los participantes en el proceso de evaluación de 360° grados para responder a cada una las evaluaciones que se le han asignado. El módulo, le permite a los participantes ir seleccionado, una a una, las evaluaciones que les corresponden y, en cada caso, les especifica a quién están por evaluar, en qué puesto y desde qué rol deben responder al formato de evaluación.

 

El participante puede entrar al modulo para hacer todas sus evaluaciones, en tantas ocasiones como sea necesario para cumplir la tarea  que se le ha asignado. Un requisito del sistema es que, cuando se inicie una evaluación, ésta se haga completa; es decir, que se responda a todas las preguntas del formato de evaluación. Cuándo el evaluador haya concluido todas las evaluaciones en las que quedó inscrito, ya no podrá acceder al módulo. Mientras tenga alguna evaluación pendiente, puede acceder al sistema y el sistema le irá mostrando únicamente las evaluaciones que tiene pendientes y el rol en que le corresponde evaluar en cada caso.

 

Si le interesa una demostración de nuestro servicio en línea de retroalimentación de 360° grados, puede enviarnos un correo a la dirección doscon@dosconsultores.com y, en respuesta, le enviaremos una clave de usuario y una contraseña para que usted pueda evaluar este servicio.

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